Как найти идеального исполнителя
Один из самых сложных вопросов для интернет-предпринимателя — наем подрядчика для выполнения специализированных услуг. Рынок фриланса в Рунете на 95% состоит из недобросовестных исполнителей. Найти того, кто выполнит нужную работу в хорошем качестве, вовремя и недорого, практически невозможно. Даже заплатив немалые деньги, можно нарваться на безграмотность, халатность и непрофессионализм.
Я сама много раз нанимала самоуверенных дилетантов и даже мошенников, с которыми потом приходится либо судиться, либо дарить им неотработанные деньги. Многие знают историю с пиарщицей-маркетологом Еленой Торшиной, которая мало того, что не сумела выполнить обещанное в ее компреде, так еще и посчитала свою наценку как сотни процентов, в несколько раз выше компреда, вместо 20%, о чем мы договорились, как и указано на ее сайте. Эта история рассказана в статье о том, как я научилась работать с блогерами, потратив 3 миллиона рублей: https://navika.pro/prakticheskij-marketing/posts/kak-ya-nauchilas-effektivno-rabotat-s-blogerami-potrativ-3-milliona-rublej.
В ответ на мое недовольство фейковым отчетом, по которому они пытались взыскать с меня деньги за невыполненную работу, партнер Торшиной Михаил Фадеев шантажировал меня, угрожая разместить поддельные негативные отзывы обо мне. А когда я не уступила давлению и потребовала вернуть мне неотработанный аванс, Елена написала и распространила клеветническую статью обо мне. Сейчас полиция проводит проверку по моему заявлению, надеюсь, что мне удастся привлечь Торшину к уголовной ответственности.
Также мне пришлось незаконное обогащение Елены Торшиной и ее мужа Василия Маханькова взыскивать через суд, который принял решение в мою пользу. Зато сейчас они подают на меня какие-то безумные иски от совершенно незнакомого мне мужа Торшиной, что якобы я заключила с ним лично договор и пообещала ему платить каждый месяц по миллиону российских рублей, требуют с меня какие-то непонятные деньги ни за что, хотя этого мужчину я не просто ни разу не видела и не слышала, я с ним даже никогда не переписывалась. Вот такой нервотрепкой и расходами на юристов может закончиться неправильный выбор фрилансера.
Аналогичные истории, только потерянные зря суммы поменьше, у меня были со многими другими исполнителями — копирайтерами, программистами, таргетологами, маркетологами и т.д. К сожалению, я часто доверяла людям, платила авансы, но они сдавали работу отвратительного качества, поэтому я просто прекращала дальнейшее сотрудничество. Хотя вроде бы брала неплохих специалистов, известных или по рекомендациям.
Иногда были ситуации, что первые пробные заказы исполнители делали качественно и в срок, а получив аванс за большой объем работы, начинали «чудить», например передав мой заказ для выполнения фрилансерам совсем другого уровня. Результат оказывался намного хуже, приходилось прекращать сотрудничество. А потом реальные исполнители моего заказа предлагали мне работать напрямую по ценам в 3–4 раза дешевле.
Как же выбирать исполнителей, чтобы впоследствии не было мучительно больно?
Как правило, специалисты высокого уровня стоят в десятки раз дороже, чем может себе позволить мелкий бизнесмен. Буквально через пару лет работы на фрилансе они организуют свои агентства, где работают наемные сотрудники. Совершенно очевидно, что уровень мастерства руководителя агентства и его подчиненных несопоставим — обычно в недорогом найме надолго застревают те, кто не обладает большими творческими амбициями, деловой хваткой, плохо чувствует тенденции рынка и колебания спроса.
Тем не менее, если сравнивать уровень профессионализма, у сотрудников агентств он, как правило, выше, чем у фрилансеров, ищущих клиентов с помощью специальных бирж (за редким исключением). Но и цены на услуги в агентстве на порядок больше.
В любом случае сразу полностью делегировать незнакомым людям работу, не проверяя ее качество в контрольных точках, — это ошибка. Даже если эти люди позиционируются на рынке услуг как VIP-исполнители с прекрасными отзывами.
Я убеждена, что, прежде чем отдавать на аутсорс какие-то функции, предпринимателю необходимо самому вникнуть в суть этой работы. Нужно четко представлять, что и за какое время реально сделать, а также по каким параметрам измерить эффективность работы. В противном случае велик риск, что вас обманут или подведут. Кроме того, не понимая, какой результат вы хотите получить, невозможно дать специалисту четкое и понятное ТЗ — техническое задание, без которого глупо надеяться на качественное исполнение. У фрилансеров есть такая шутка: «Без ТЗ результат — ХЗ». Даже положительные отзывы коллег — вовсе не гарантия того, что для вас этот же вид работы будет выполнен по высшему разряду. У меня было немало случаев, когда распиаренные, хорошо оплачиваемые специалисты вели себя неадекватно и сильно подводили со сроками и качеством.
По каким критериям нужно выбирать исполнителей?
Если речь идет о биржах фриланса, значение имеют: место в рейтинге, положительные отзывы и наличие портфолио. Кроме того, опытные работодатели обязательно изучают аккаунты в соцсетях. Непрофессионально оформленные личные страницы с невнятным содержимым: котиками, перепостами и т. п., — жирный минус к репутации фрилансера.
Также необходимо по возможности списаться с теми клиентами, кто уже заказывал работу у этого человека, и уточнить нужную вам информацию. В приватном общении нередко можно узнать много полезных подробностей о потенциальном исполнителе.
Следующий этап — переговоры. В основном это переписка в мессенджерах или в скайпе. Нормальный исполнитель сразу уточнит сферу вашей деятельности и желаемые сроки сдачи работы, чтобы сориентироваться в своих возможностях вас обслужить. Обязательно даст вам заполнить подробный бриф, на основе которого он максимально качественно сможет выполнить свою работу. Несколько реже встречается детальный опрос голосом или по видеосвязи, но он обязательно имеет место быть.
Если вам некогда заполнять бриф или вы попросту не знаете, что в нем написать, вам придется дополнительно заплатить за маркетинговое исследование рынка, вашей целевой аудитории и основных конкурентов. Нормальный специалист, который дорожит своим именем и репутацией, не будет выполнять заказ, не узнав этих вещей. Это еще один критерий, по которому легко определить непрофессионала, — он обещает золотые горы и практически ничего не уточняет.
Некоторые заказчики пытаются выявить компетенции исполнителя при помощи тестового задания. Однако востребованные профессионалы питают особую нелюбовь к таким проверкам. На выполнение задания требуется время. Например, чтобы написать качественную статью, уйдет 2–3 дня. Человек, у которого очередь из клиентов, лучше использует это время для выполнения работы, за которую получит деньги, чем потратит его на ваш тест. Поэтому пробуйте заказывать вначале какие-либо несложные вещи, чтобы оценить качество исполнения, стиль работы, комфортность взаимодействия и отношение к соблюдению сроков.
Очень распространенное явление, буквально эпидемия в среде фриланса — это нарушение сроков договоренностей и выполнения заказов. Часто бывает так, что человек берет заказ, уточняет подробности и к оговоренным датам не выходит на связь, как будто ничего и не было. Или начинает врать про болезни или обстоятельства непреодолимой силы.
Безусловно, все люди время от времени болеют, случаются форс-мажоры, но ответственные исполнители предупреждают о возможной задержке заранее и после стараются вам компенсировать упущенное время — скидкой или какой-нибудь полезной работой, выполненной бесплатно. Но это такая редкость среди фрилансеров, что даже говорить об этом не стоит.
Если вы ищете исполнителя для постоянного сотрудничества — например, копирайтера, редактора, верстальщика, администратора соцсетей и т. д., — помимо профессиональных навыков, вам просто необходимо заострить внимание на уровне этичности выбранного кандидата. Ведь он будет иметь доступ к вашей личной информации, цифрам и каналам ваших доходов. Нередки случаи, когда бухгалтеры запросто делятся информацией о своем клиенте с третьими лицами. А кто-то может поступить с вами как та же Елена Торшина, опубликовавшая в Интернете мои конфиденциальные финансовые документы, доступ к которым она получила для работы на клиента.
Чтобы предотвратить негативные последствия для вашей репутации и финансов, понаблюдайте за поведением потенциального сотрудника в соцсетях — почитайте его посты и особенно комментарии.
Недалеких инфантильных людей можно сразу вычислить по претензиям к заказчикам. Они обычно с удовольствием выкладывают в общий доступ скрины переписки, пусть даже с зачеркнутым именем собеседника, но тенденция говорит сама за себя.
Пренебрежительный тон, нотки осуждения в адрес тех, кто заплатил деньги за работу, — это очень тревожный звоночек, не пропустите его. Помимо дурного воспитания, такие выходки говорят о том, что этот человек не любит брать ответственность на себя и в сложной рабочей ситуации вместо решения проблемы будет публично «искать виноватых», точнее, портить репутацию заказчика.
Этичный человек не станет «выносить сор из избы» и рассказывать о конфликтах и недопонимании, тем более в публичном доступе в соцсетях. Для него это будет поводом сделать выводы для себя лично и продумать стратегию, чтобы не допускать таких неприятностей при дальнейшем общении с другими заказчиками.
Если вам повезет и вы найдете уникума, который более-менее качественно выполняет свою работу в срок, — будьте готовы к тому, что через некоторое время его попытаются «схантить» другие заказчики, обещая платить намного больше. Либо этот человек созреет до организации своего собственного агентства или бизнеса.
В среднем такая ситуация возникает примерно через два года после начала сотрудничества. И тогда история по поиску нового исполнителя начинается заново. Увы, это реальность, с которой приходится иметь дело.
Каковы же главные ключевые моменты, по которым можно определить, что перед вами неплохой профессионал, которому можно доверить работу?
Такой человек заботится о своей репутации, грамотно оформляет и ведет профили в соцсетях, собирает и публикует отзывы на выполненные им проекты, старается выполнять работу в срок, не пишет про клиентов гадостей. А еще он постоянно повышает свою квалификацию, учится и стремится набирать новые профессиональные «фишки».
Если же вы видите, что человек надел на себя корону гуру, пишет об одном и том же разными словами и при этом ссылается на западные учебники по маркетингу, — лучше держаться от него подальше. От «гуру» сложнее добиться исполнения его прямых рабочих обязанностей. Он постоянно спорит, возражает и пытается учить заказчика, невзирая на опыт последнего и немалое количество уже заработанных денег. Кроме того, знания из западных учебников абсолютно бесполезны в наших условиях.
Практический маркетинг в Рунете значительно отличается от того, что обычно описывают иностранные авторы в своих книгах. И фрилансерам необходимо его отдельно изучать у успешных русскоязычных практиков, чтобы не снижать потенциальную прибыль заказчика на своем отрезке работы.
Ольга Юрковская на Фейсбук:
https://www.facebook.com/olgayurkovskaya
