Запись в жалобной книге прочтут единицы, а возмущение недовольного покупателя в Сети могут увидеть десятки и тысячи пользователей. Разбираемся, как отвечать на негатив в Интернете, чтобы сохранить лицо и увеличить количество лояльных клиентов.

У преподавателей и тренеров, ведущих живые группы, есть множество сомнений и опасений по поводу перехода из офлайна в онлайн. Давайте поговорим об особенностях онлайн-преподавания, которые обычно рассматриваются как минусы и ограничения, — попробуем использовать их и сделать плюсами.

В книге описаны самые передовые и эффективные методы сбыта. Автор нацелен на изменение отношения продавца к акту продажи, он предлагает практические советы и приемы с использованием живых примеров, а также с последующим разбором действий и их следствий.