Hard-skills и soft-skills: как они работают и какую пользу приносят

Многие люди до сих пор считают, что деловой и карьерный успех зависит от того, насколько высок их уровень профессионализма в приобретённой специальности. Но, на самом деле, это не совсем так. И хотя, безусловно, обладать обширными познаниями в своей сфере неоценимо важно для построения карьеры, не менее важно и наличие иных навыков, напрямую не связанных с определённой специальностью, а относящихся вообще ко всем рабочим сферам. Действительно, какой прок в том, что вы сильный специалист, но никто об этом не знает и никто с вами не работает? Часто таким людям, которые хорошо разбираются в своей профессии, но не могут реализовать себя публично, не хватает именно умения продать себя.

Существует два вида навыков — hard-skills и soft-skills. Первые — это ваши профессиональные навыки в выбранной вами специальности. Вторые — это социально-психологические навыки, с помощью которых вы сможете дать миру знать о себе как о специалисте: коммуникативные навыки, лидерские, командные и другие. И те, и другие навыки можно и нужно развивать, но нужно иметь в виду, что тут важное значение имеет ещё и ваше мировоззрение. К примеру, у вас не получится развить навык мотивации, если вы не уважаете своих сотрудников. Поэтому ваши установки идут на первом месте по важности, и уже только после — знания и навыки.

Среди soft-skills, или гибких навыков, можно выделить следующие компетенции по основным направлениям.

Базовые коммуникативные навыки, то есть умение общаться с людьми — развивать отношения, поддерживать разговор и не теряться в критических ситуациях во время общения. В компетенции по этому направлению входит всё, что так или иначе помогает продать себя как специалиста — умение слушать, убеждать и аргументировать, вести переговоры, проводить презентации и выступать публично, продавать, работать в команде и прочее.

Навыки self-менеджмента, с помощью которых вы можете взять под контроль своё состояние, время и процессы. Это управление эмоциями, стрессом, саморазвитие, планирование и целеполагание, тайм-менеджмент, рефлексия, использование обратной связи.

Навыки мышления, помогающие систематизировать жизнь и работу: системное мышление, стратегическое мышление, креативное мышление, логическое мышление, проектное мышление, умение найти нужную информацию и анализировать её, умение вырабатывать и принимать решения. 

Управленческие навыки, такие как: управление исполнением, планирование, мотивирование сотрудников и постановка задач сотрудникам, контроль за исполнением, руководство и лидерство, наставничество, управление проектами и изменениями, обеспечение обратной связи, делегирование.

Отдельно можно выделить предпринимательские навыки: бизнес-планирование, финансовое моделирование, понимание маркетинговых процессов, навыки продвижения бизнеса, управление репутацией.

Говоря о широком понимании гибких навыков, дополним их перечень, отнеся в эту категорию следующее:

• Умение выдавать и «продавать» результат, а не демонстрации промежуточных этапов на пути к нему. Иногда это бывает непосредственно связано с командным зачетом, где индивидуализм, даже вполне результативный, является неприемлемым.
• Умение вырастить в себе здоровые амбиции и руководствовать ими в принятии решений. Это важно для всего цикла деятельности, начиная от выбора работы, отрасли, предприятия, уровня вознаграждения, решаемых задач. Это напрямую связано с постановкой целей, самооценкой, результативностью и личной эффективностью.
• Умение придерживаться здравого смысла и культивировать его в себе как основу для суждения, целеполагания и принятия решений. Обладание здравым смыслом просто необходимо человеку, чтобы не впасть в иллюзии и автоматизм чужой инерции.
• Умение нести ответственность за свои слова, потому что только это гарантирует доверие. Оно тесно связано с навыками управления своим временем, обязательностью, исполнительностью, честностью. Отвечать за свои слова, выполнять обещания, не обещать того, что не собираешься или не сможешь сделать, важно для личной «кредитной» истории. Из выполненного и невыполненного складывается репутация. А она является базовым нематериальным активом личности как в профессиональной, так и в общественной, так и в личной жизни.
• Умение задавать вопросы и просить помощи, а также не стесняться этого. Профессионал — вовсе не тот, кто обещает сделать все, что угодно, и за все же берется. Профессионал тот — кто четкой знает границы своих компетенций и пусть на небольшом участке посильных для него задач дает стопроцентную гарантию.

Из сказанного выше важны как минимум три следствия, три вывода из перечисленного и описанного.

Во-первых, гибкие навыки, как и любые другие, это не «способность». Способны-то мы на многое, а вот сделать решаемся далеко не все. Во всяком случае, в ординарных, повседневных обстоятельствах. А работать чаще всего, приходится в них, в рутине, без всякого геройства.

Во-вторых, в характеристике почти всех гибких навыков и контекстах их реализации присутствует ответственность. В широком смысле, это вменяемость. Она может быть пониматься как готовность понести наказание в случае несоблюдения правил, стандартов, условий. А также и как понимание всеобщих связей всего со всем и во всем, когда мы допускаем, что на каждое наше действие будет противодействие и реакция среды. И, соответственно6 поступаем сообразно этому.

В-третьих, гибкие навыки очень близки к тому, что мы называем человеческим качествами. Часто они даже «пророщены» друг в друга. Точнее, гибкие навыки вырастают из качеств личности, формируются на их основе.

Иными словами, если в детстве семьей были заложены честность, обязательность, трудолюбие, то, скорее всего, при условии системного обучения и профессиональной самореализации человек станет порядочным в делах, пунктуальным и способным справляться с большими нагрузками в режиме многозадачности. Такая широкая трактовка гибких навыков позволяет увидеть их как необходимые умственные, нравственные, поведенческие условия для того, чтобы стать профессионалом.