Джеффри Лайкер «Дао Toyota»

Автор

Джеффри Лайкер — руководитель компании Optiprise, Inc., автор и соавтор восьми книг и более 70 статей, профессор промышленной и операционной инженерии в Университете Мичигана. Его клиентами являются Harley Davidson, Fujitsu Technical Services, Hertz и др.

Сложность изложения

2 из 5.

Целевая аудитория

Бизнесмены, руководители, студенты и преподаватели экономических вузов.

Зачем читать

В книге описаны развитие и процветание компании Toyota, которое базируется на 14 основных принципах. Автор уверяет, что в любой компании мира возможно внедрить и применить систему бережливого производства, философия компании включает самую эффективную формулу успеха.

Читаем вместе

Есть японское слово «кайдзен», обозначающее стремление к совершенству, обучение новому и готовность к изменениям. Руководство уважительно относится к сотрудникам, и сочетание культуры кайдзен с этим принципом выступает основной стратегией компании. На сегодняшний день Toyota является одним из крупнейших мировых автопроизводителей, она же — лидер по прибыльности, работающий несколько иначе, чем Ford и General Motors.

В организации производства лежит целостная производственная система TPS, принципы которой составили основу бережливого производства. Сюда включены остановка конвейера для избегания перепроизводства, создание запаса изделий, поддержка сотрудников компании, использование ручной сборки и бережное отношение к рабочим. Еще одним важным источником потерь является минимальное использование творческого потенциала сотрудников, поэтому персонал Toyota постоянно обучается и совершенствуется. Люди, а не технологии закладывают успех, тем самым закрепляя зависимость компании от рабочей силы.

В 1980-е годы Toyota организовала совместный проект с General Motors за пределами Японии, начав обучение сотрудников GM внутренним принципам системы, а также пошла на сотрудничество с американским профсоюзом рабочих. Через пару лет этот завод стал выпускать автомобили такими темпами, что обогнал по производительности другие заводы General Motors.

Основные принципы философии Toyota таковы:

1. Всегда нужно следовать долгосрочной стратегии, то есть принимать такие решения в управлении, которые будут ориентированы на перспективу, невзирая на помехи в краткосрочных целях. Необходимо удерживать сотрудников любой ценой и нести ответственность за долгосрочную предпринимательскую стабильность партнеров.
2. Производственный процесс необходимо сделать непрерывным потоком, когда все операции связаны между собой. При кажущейся неэффективности принципа бережливого производства можно оперативно выявить и решить проблему.
3. Существуют системы выталкивающего и вытягивающего типов. Благодаря принципам последней товары поставляются в срок и по необходимости, а компания избегает перепроизводства.
4. Рабочая нагрузка должна распределяться равномерно, чтобы избежать перепадов объема выпускаемой продукции. Они существенно могут повлиять на эффективность работы целого предприятия.
5. Очень важно сформировать грамотную корпоративную культуру, которая поможет с первого раза добиться необходимого уровня качества и быстро решить выявленную проблему.
6. Задачи должны быть стандартизированы, чтобы не допустить исходный брак в работе. Чем дольше человек выполняет определенную работу, тем больше он совершенствуется. 
7. Работу следует визуально держать под контролем, наблюдая все процессы производства. Даже наведение порядка в помещении будет важным шагом при внедрении производственной системы.
8. Должны быть использованы только проверенные временем и практикой технологии. Инновации допустимы, если они существенно облегчат работу людей или поспособствуют усовершенствованию производственных процессов и внедрению культурных корпоративных ценностей.
9. Лидеры должны разделять философские принципы компании, прислушиваться к мнению других и ставить интересы клиента превыше всего остального.
10.  Необходимо создавать благоприятные условия для развития личности и коллектива. В настоящей команде между ее членами царят уважение и доброжелательность.
11.  Партнеры и поставщики также достойны уважения, поскольку успех бизнеса зачастую зависит от них. Toyota помогает им в этом, помимо выдвижения требований соответствия стандартам работы.
12.  Информация должна поступать из первых рук, все менеджеры обязаны разбираться в любых тонкостях отдельных операций.
13.  Решения принимаются неторопливо, действия производятся быстро.
14.  Культура кайдзен предполагает критическое отношение к действиям, постоянный поиск причины проблемы и ее решения.

Все перечисленные принципы применимы к работе сервисных организаций, чтобы произвести необходимые трансформации в компании. В Toyota стремятся к непрерывному профессиональному обучению персонала. Все операции должны быть объединены в единый поток, чтобы процессы зависели друг от друга и были взаимосвязаны. Тогда становится возможным выявить скрытые проблемы. Подразделения начинают чутко реагировать на запросы других отделов, на решение проблемы тут же направляются общие усилия. Чтобы был грамотно сформирован непрерывный производственный поток, необходимо:

1. Найти тех, кто получает результаты процесса, выявить их потребности.
2. Обозначить повторяющиеся процессы и определить применимость к ним методов TPS.
3. Изучить поток и составить его схему, чтобы понять различия между операциями, добавляющими ценность, и операциями, не стоящими ничего.
4. Творчески подойти к применению философии Toyota в отношении повторяющихся процессов, обозначить финальный поток создания ценности.
5. Научиться строить планы, применять собственный опыт, анализировать результаты, чтобы скорректировать рабочие методы. Можно создать такую модель часто повторяющихся процессов, которая после апробации будет применима к процессам, повторяющимся не так часто.

Toyota предлагает создание блок-схемы перемещения материальных и информационных потоков, которая облегчает внедрение TPS в компаниях-партнерах. Становится возможным понять, в каком состоянии находится производство и как его трансформировать. Такое картирование применимо к любым сторонам деятельности компании, но на схеме бывает сложно изобразить тысячи операций одновременно. В этом случае составляется так называемая макроуровневая карта потока создания ценности, где выявляются места возникновения производственных потерь.

Если соблюдать все вышеперечисленные принципы, можно достичь небывалых конкурентных преимуществ и серьезного успеха.

Лучшая цитата

«Непрерывное совершенствование заставляет людей постоянно учиться и создает атмосферу, которая не только благоприятствует изменениям, но делает их естественными и необходимыми».

Чему учит книга

— Бережливое производство является основой производственной системы Toyota. Сама система представляет собой трудовую культуру.

— Чтобы избежать потерь, необходимо грамотное управление потоком процессов.

— В книге развенчивается миф о нецелесообразности внедрения иностранного опыта в российские реалии.

— Классика управления, а не новые течения раскрывают секрет долгосрочного успеха компании.