Какие ошибки в верстке отправят ваше письмо в спам: чек-лист оформления письма для рассылки
«Хотели как лучше, получилось как всегда» — так вкратце можно описать причины, по которым ваша всецело полезная рассылка может попасть в спам.
Ошибки в верстке и оформлении приводят письма к блокировке так же легко, как проблемы с настройками или откровенное использование купленных подписных баз. Спам-фильтры почтовых служб не оценят по достоинству ваше желание сделать письмо ярче и призывнее, им не нравятся хитроумные операции со ссылками и вообще все, что похоже на уловки мошенников.
А теперь подробнее о том, как оформлять письмо, чтобы не поссориться со спам-фильтрами.
Не пестрите
Вырвиглазные цвета, которые еще и меняются в каждом абзаце, смесь разных шрифтов и разных размеров текста — так обычно оформляют свои письма спамеры.
Если вам тоже кажется, что яркое письмо лучше привлечет внимание, вы, в общем-то, правы. Но первым, кто его заметит, будет спам-фильтр. Эти программы обучены отсеивать подобное «творчество», как и другие ухищрения спамеров.
Не «кричите» на читателя
Текст, написанный капслоком, и множество восклицательных знаков не передают ни эмоции, ни важность сказанного. Зато они создают ощущение нервозности и повышенных тонов и раздражают читателя. Спам-фильтр воспринимает такое написание как атрибут спамерского письма.
Что делать?
Хотите сфокусировать внимание читателя и «вести» его по тексту? Напишите текст с логичной и понятной структурой, разделяйте смысловые блоки отступами или графическими элементами, используйте плашки, качественные картинки.
Хотите выразить эмоцию? Сформулируйте ее словами, а не десятком восклицательных знаков. Кстати, эмодзи — тоже отличный вариант.
Не используйте спам-слова
Спам-фильтры реагируют на определенные слова и формулировки в тексте или заголовке письма. Использование так называемых спам-слов может стать одним из аргументов для блокировки письма.
Списки спам-слов есть в Интернете, и они периодически обновляются. Среди самых «популярных» спам-слов сейчас: «блокчейн», «быстрый доход», «заработок онлайн», «самые низкие цены» и др. Призывы купить что-либо «срочно», «только сегодня» и прочие формулировки, подстегивающие немедленно расстаться с деньгами, тоже сюда относятся.
Пишите текст, не ограничивайтесь только картинками
Пытаясь обойти лексический контроль, спамеры иногда верстают письмо в виде картинки с надписью, потому что в таком виде программа не может проанализировать текст. Спам-фильтры учли это, и теперь письма, состоящие из одних изображений, блокируются как распространенный спамерский трюк.
Что делать?
Если вы только начинаете рассылку, картинки должны составлять не больше 20% вашего письма. Когда ваша репутация окрепнет, эту пропорцию можно будет изменять. Но все равно одних только изображений не шлите.
И не забывайте проставлять в картинках Alt-теги. Это короткое текстовое описание, которое покажет браузер, если картинка не отобразилась. Картинки без Alt-тега не станут прямой причиной блокировки, но заставят спам-фильтр насторожиться.
Убедитесь в чистоте текста
Если вы переносите в письмо текст, написанный в текстовом редакторе, за компанию могут скопироваться и куски HTML-разметки, и элементы JavaScript. Если ваша почтовая система не поддерживает эти элементы, они не отобразятся в письме. Вы даже не заметите, что что-то не так, а спам-фильтр решит, что вы пытаетесь что-то незаметно подсунуть адресату. Скрытые элементы в письме — один из аргументов для блокировки.
Таким же образом фильтр отреагирует и на мелкий белый текст на белом фоне, и на «съехавшую» верстку, когда текст письма отображен некорректно.
Что делать?
Переносите письмо из текстового редактора только через «Блокнот» — он снимает все форматирования и оставляет чистый текст. Или хотя бы избавьтесь от форматирования в текстовом редакторе.
Не используйте в письмах Java-скрипты и Flash-анимацию
Спамеры часто рассылают вирусы с помощью этих технологий. Поэтому почтовики блокируют письмо, если в нем есть элементы такого кода.
Не мудрите со ссылками
В сокращенной ссылке легко спрятать переход на мошеннический сайт или команду на скачивание файла с вирусом. Почтовые сервисы блокируют письма с такими ссылками, чтобы защитить клиентов от неочевидных угроз.
Еще одна спамерская уловка — ссылки с переадресацией. Пользователь уверен, что идет читать статью, а попадает на вредоносный сайт, или на страницу онлайн-казино, или еще куда-то, куда по доброй воле не пошел бы.
Если конечный адрес не соответствует указанному URL, спам-фильтр расценивает это как попытку мошенничества и блокирует письмо.
Да и в целом аккуратнее размещайте в письме ссылки на сторонние ресурсы. Сайт может оказаться замешанным в мошеннической схеме, а репутация пострадает ваша.
Что делать?
Хотите спрятать длинную некрасивую ссылку? Лучше «зашейте» ее в кнопку или кликабельную картинку. Но не пользуйтесь сервисами сокращения. И никаких переадресаций: будьте честны с получателями.
Следите за весом письма
Письма размером свыше 100 Кб с большей вероятностью подпадают под блокировку. Причем чем тяжелее письмо, тем больше почтовых сервисов его отметают.
Файлы во вложении тоже усложняют ситуацию. Почтовые сервисы лимитируют вес таких файлов: чем больше ваша база, тем меньший вес вам позволено прикреплять к рассылке.
Что делать?
Гораздо проще не вставлять в письмо файл, а выложить его на файлообменник и разместить в письме ссылку.
Следите за заголовками и контентом
Подписываясь на вас, люди ждут писем на определенную тему. Если вы внезапно меняете тематику или качество контента, ваши письма, скорее всего, окажутся в папке «Спам». Но уже не по воле спам-фильтра, а руками разочарованного читателя.
Давайте каждому письму собственный интересный заголовок, даже если у вас серия однотипных писем вроде «Скидки на сегодня» или «Дайджест событий». Заголовок, который не меняется от письма к письму, быстро набивает оскомину, и читатель с большей охотой кликает по кнопке «В спам».
Каждая из этих ошибок сама по себе может и не сыграть роли. Тем более что спам-фильтры разных почтовых ресурсов один и тот же промах воспринимают с разной степенью строгости. Но если в одном письме наберется несколько ошибок и если при этом репутация вашего адреса или домена была скомпрометирована, угроза блокировки становится очень явной. И вывести рассылку из спама будет хлопотно.
Чек-лист оформления письма для рассылки
Готовите рассылку? Проверьте, нет ли в ней «тонких мест», которые могут стать причиной блокировки.
- Напишите логичный структурированный текст.
- Не пишите капслоком. Знаки препинания ставьте только согласно правилам.
- Воспользуйтесь инструментом «Блокнот», чтобы корректно скопировать текст из текстового редактора и не перенести в письмо лишних элементов.
- Используйте в письме не более трех размеров шрифта: заголовок, подзаголовки и основной текст.
- Используйте не более двух цветов текста: заголовки/подзаголовки и основной текст.
- Убедитесь, что соотношение текста и картинок не превышает норму. Проставьте в картинках Alt-теги.
- Не используйте в письмах Java-скрипты и Flash-анимацию.
- Не сокращайте ссылки и не используйте редиректоры для переадресации.
- Файлы прикрепляйте только в виде ссылки на файлообменник.
- Следите, чтобы общий вес письма не был намного больше 100 Кб.
- Если остались сомнения, перед отправкой протестируйте письмо в сервисе Mail-tester. Он покажет наличие спам-слов и других ошибок.
