Как выбрать хорошего агента по недвижимости

На сегодняшний день наличие своего специалиста по недвижимости стало правилом хорошего тона. У вас, как у клиента, появляется человек, на которого вы можете переложить ответственность за качество выбранного варианта, юридическую безупречность, результаты переговоров по цене, саму подготовку к сделке. За все это у вас есть, с кого спросить. При этом, вы максимально экономите время, занимаясь своим делом, пока агент занимается своим. 

Видя огромное количество вариантов на разных рекламных площадках, выбрать оказывается очень сложно: часто предложения повторяются от разных представителей, меняется цена, меняются условия, разговор по телефону затягивается, от количества звонков голова начинает кружится, что вызывает раздражение. 

К тому же, каждое предложение таит в себе подводные камни.

Но каковы же, все-таки, надежные критерии хорошего специалиста в этой сфере?

Начну с того, что ваш агент должен быть грамотным, что означает его умение разбираться в юридической стороне вопроса, то есть в правоустанавливающих документах и логике всего процесса купли-продажи объекта, работе с застройщиком, владельцем, банком. Ему положено знать возможности проведения сделки, расчетов, нотариальных нюансов, аккредитивам, сервисам. В этих моментах он должен плавать, как рыба в воде.

На самом деле, не боги, как говорится, горшки обжигают, и стать профи, владеющим всеми нужными технологиями, можно уже спустя года три активной работы на рынке. Но при выборе своего агента я бы еще посоветовала присмотреться к психологическому складу человека. Спокойный, уверенный, легко принимающий решения, способный переориентироваться, гибкий, доброжелательный.

Энергетика. Знаете, на что я обращаю внимание? Если агент улыбается — ну, так вот, открыто, честно — то это не просто позитивный заряд. Это нечто большее. Вполне вероятно, что именно такой человек, мужчина, женщина, принесет удачу. В таких делах, как купля-продажа недвижимости мало просто разбираться в юридических аспектах и знать, как говорится, «матчасть». Важна энергетика. Между клиентом и агентом его хорошо бы возникнуть некоторой химии, взаимопонимания на уровне интуиции. Поэтому, в заключение, друзья, скажу вот, что: слушайте свой внутренний голос и внимательно смотрите на человека, который явился вам помочь.

Дотошность и тщательность в вопросах собственности, которую поначалу многие принимают за ненужную излишнюю въедливость. Иногда люди недоумевают, почему риэлторы задают так много разных вопросов, некоторые из которых кажутся лишними, неуместными, даже некорректными. Друзья, поверьте, если вы правильно выбрали себе агента по недвижимости, то это, как правило, уже довольно опытный специалист. А опытные спецы знают, что делают, на то они и профессионалы. Профи всегда заинтересован сэкономить ваше время, чтобы сэкономить свое, чтобы больше успеть и больше заработать. Это аксиома.

Если же вы не доверяете своему агенту, значит, вы, скорее всего, неправильно его выбрали. И тогда уже основные претензии — к вам. Если хотите научиться выбирать наверняка, спросите меня. Кстати, я уже начала раскрывать эту полезную тему, можете поискать в моих предыдущих статьх.

Настоящий ас в недвижке, он — как доктор, если не будет знать всех тонкостей, не сможет помочь. Если, например, я не знаю, почему и как развелась семейная пара, кто был инициатором, то не смогу выстроить правильную схему сделки для того человека, который ко мне обратился. Жена выскажет свою точку зрения и как она хочет сделать эту сделку. Муж — даст свою версию. Если я не смогу этим управлять, конфликт неизбежен.

Не обязательно, однако, что причиной всех сделок с продажей или покупкой жилья выступает развод супругов. К счастью, нет. Но и в других случаях найдутся свои тонкости, связаны с правоустанавливающими документами о гражданско-правовом состоянии человека, о правах его родственников, о наличии совместных несовершеннолетних детей, прописанной на площади объекта, которую намерены продать.

Специалиста можно хорошо узнать по почерку: как он проводит профессиональное зондирование ситуации, как собирает информацию, как анализирует и систематизирует, как ведет переговоры, особенно, на первых этапах сделки.

Если я, как риэлтор, не выясню, где мы с моим клиентом находимся, в какой точке, какую задачу мы решаем, каким путём мы идём, я не смогу помочь ему выверить цель и понять, как ее достичь. Например, с какой целью приобретается дом или квартира и на какие средства.

Итак: «диагностика, постановка цели, определение задач, создание схемы и модели последовательности их решения и в итоге предложение решения» — вот алгоритм, по которому всегда работает профессионал сделок по объектам недвижимой собственности. А кто его не соблюдает, скорее всего, окажется неверным выбором для клиента.

Второе — незыблемые правила общения с клиентами.

Важное условие работы риэлтора — постоянно быть на связи. И вот ТОП-5 моих базовых правил общения с клиентами.

1. Уважение: я всегда обращаюсь к клиентам на Вы, это признак хорошего тона и элемент деловой коммуникации, помогающий сохранить профессиональные и личные границы.

2. Симметричность: я общаюсь с клиентом на равных. Когда кто-то выше, возникает дискомфорт и возможны манипуляции. Я не давлю на клиента с позиций своей экспертности, но и не допускаю для себя позиции покорности и заискивания.

3. Понимание: оно возможно благодаря эмпатии и подстройке, которая должна быть как смысловой, так и эмоциональной. Также очень важно владеть технологией правильно задаваемых вопросов, с помощью которых получается выяснить истинный запрос клиента, его мотивы и предложить наилучшее решение его задач.

4. Открытость: а это — честность, партнерство и готовность разделить и поддержать инициативу клиента, если она пойдет ему на пользу и не будет противоречить экономическим и юридическим составляющим будущей сделки.

5. Конфиденциальность: личная, финансовая, юридическая информация клиента, а также та информация, которая возникает в процессе купли-продажи объектов недвижимости, должна становится неприкосновенным предметом тайны, о которой не должны узнавать третьи лица.

Уверена, что эти мои правила общения с клиентом могут и должны быть общими для всех, кто профессионально занимается недвижимостью.